Logo video van Sint
cart icon
0
€ 0,00
Excl. verzend
Logo video van Sint

Klantenservice

Waar gaat uw vraag over?
Antwoord:

Nadat u een videobericht heeft besteld doet u automatisch mee met de actie.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Sinterklaas kan maximaal 8 kinderen en/of volwassenen toespreken per videobericht.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

In Nederland kunt u op vijf verschillende manieren afrekenen:

i-Deal
Met internetbankieren (i-Deal) rekent u gemakkelijk en veilig af via uw eigen vertrouwde bank.

Eenmalige incasso
Kiest u voor deze betaaloptie dan wordt het bedrag automatisch door ons van uw bank- of girorekening afgeschreven.

Paypal
Betalen via Paypal is makkelijk en snel.

Creditcard (vanaf 15 november)
Betaal o.a. via Visa, Mastercard en Maestro.

AfterPay - Digitale Factuur (Nederland)
AfterPay voert voor videovansint.nl  het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Video van Sint betalen met een digitale factuur tot een bedrag van 200 euro. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.


Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Antwoord:

De verzend- en verpakkingskosten van de dvd zijn voor Nederland 2,95, Nederland Verzekerd 3,50* en voor België 4,95. Voor de Download versie betaald u 0,95 servicekosten.

*100% Garantie! Mocht er bij de verzending iets mis gaan met je bestelling dan ontvang je van ons kosteloos een nieuw exemplaar.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nadat u heeft besteld sturen wij u binnen 5 minuten een orderbevestiging toe per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan eerst uw spambox voordat u contact met ons opneemt.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

U krijgt van ons een unieke website-link, die u kunt sturen naar vrienden, vriendinnen, kennissen of familie. Zodra er 3 videoberichten zijn besteld via uw persoonlijke website-link storten wij uw volledige aankoopbedrag terug.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Het is niet mogelijk om zelf een tekst toe te voegen. U kunt kiezen uit heel veel onderwerpen, onderverdeeld in een aantal categorieën.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nadat u heeft besteld sturen wij u binnen 5 minuten een orderbevestiging toe per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan eerst uw spambox voordat u contact opneemt met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nee, wij werken niet met een track & trace code. Wij versturen uw dvd namelijk als brievenbus post.

Op het moment dat uw bestelling gereed is voor verzending ontvangt u een verzendbericht per e-mail. Uw bestelling wordt vervolgens door PostNL met 95% zekerheid de volgende werkdag* afgeleverd (voor België 2-3 extra werkdagen).

* Uitgezonderd Maandag

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, een extra DVD kopie kost 5,95 exclusief verzendkosten. De kopie ziet er uiterlijk exact hetzelfde uit als de originele en is ook verpakt in een luxe dvd-doosje. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Het aankoopbedrag wordt medio december (2016) terug gestort op uw rekening.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, u kunt dit jaar maximaal 6 onderwerpen kiezen per persoon.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

We gaan u helpen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, uw videobericht wordt verstuurd in een witte neutrale luchtkussen-envelop zonder logo van Video van Sint.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nadat u heeft besteld wordt uw videobericht direct samengesteld, geproduceerd en verzonden. Het is daarom alleen mogelijk om te annuleren als u daarvoor een geldige reden heeft.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

We houden u per e-mail op de hoogte. Daarbij kunt u 24 uur per dag de status bekijken via uw persoonlijke pagina in uw account. De link naar deze pagina ontvangt u nadat u heeft besteld.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nee, Sinterklaas kan momenteel geen groepen toespreken.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nee, ieder videobericht wordt apart geproduceerd, verpakt en verstuurd naar het opgegeven adres. Dit heeft te maken met onze logistieke verwerking.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Het kan zijn dat PostNL uw bestelling enkele dagen later zal bezorgen dan bedoeld. Heeft u het gevoel dat het ergens anders niet goed is gegaan? Neem dan voor de zekerheid contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, u kunt het aankoopbedrag voor ieder individueel videobericht terug verdienen. Per videobericht ontvangt u een aparte website-link en persoonlijke pagina.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Jazeker, we hebben dit jaar weer een heel bijzonder avontuur op de Pakjesboot!

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, wij leveren ook aan België.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Waarschijnlijk een foutje van de inpakpieten. We sturen u de cadeau envelop alsnog toe. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, deze actie is geheel kosteloos voor u.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

De prijs per videobericht (dvd of download) wordt bepaald door het aantal personen (maximaal 8) en door de versie die u kiest.

Prijsvoorbeeld videobericht voor 1 persoon:
- Download/stream (14,95)
- DVD (14,95)
- Bundel: DVD + Download (22,95)

Hier komen dan de volgende verzend- en verwerkingskosten bij:
- DVD voor Nederland (2,95)
- DVD voor Nederland Verzekerd* (3,50)
- DVD voor België (4,95)
-Download worldwide (0,95))

*100% Garantie! Mocht er bij de verzending iets mis gaan met je bestelling dan ontvang je van ons kosteloos een nieuw exemplaar.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Ja, u kunt zelf het bezorgadres bepalen. Dit mag afwijken van het factuuradres.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Erg vervelend dat uw dvd niet goed werkt. Bent u in de gelegenheid om de dvd op een andere dvd-speler (misschien bij de buren) nog een keer af te spelen? En zijn de problemen er nog steeds? Neem dan hierover contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Jazeker, u dient de videoberichten echter wel per stuk te bestellen. Ze worden dus ook per stuk geproduceerd en verzonden. Dit heeft te maken met het productieproces.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Nee, het is helaas niet mogelijk om zelf de leverdatum te bepalen.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Uw bestelling wordt bezorgd met de 24-uur service van PostNL (België 2-3 extra werkdagen). Het videobericht in de witte neutrale envelop valt onder brievenbuspost dus u hoeft er niet speciaal voor thuis te blijven.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Een neutraal einde is een einde waarbij de Sint afscheid neemt zonder te vertellen waar de pakjes liggen.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Het kan zijn dat uw orderbevestiging door uw emailprogramma wordt gezien als 'spam'. Controleer daarom eerst uw 'spambox/map' voordat u contact met ons opneemt."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Dit hangt af van het moment dat u de bestelling bij ons plaatst.

Maandag t/m Vrijdag (16.00 uur): Binnen 24 uur verstuurd
Weekend: Binnen 72 uur verstuurd

Aangepaste verzenddatum
Als uw videobericht een roepnaam bevat die nog niet in onze namenlijst staat dient u rekening te houden met een aangepaste verzenddatum (gemiddeld 4-5 werkdagen extra). De naam wordt op een aparte dag door Sinterklaas ingesproken. Hier zijn voor u geen extra kosten aan verbonden.

Levertijd
Wij versturen via de 24-uur service van PostNL, zodat uw bestelling met 95% zekerheid de volgende werkdag zal worden bezorgd (België

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Wat vervelend. Neem contact op met onze klantenservice. Zij zullen u verder helpen."

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Antwoord:

Namen die nog niet in ons namenbestand staan worden voor u door Sinterklaas ingesproken. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

U dient wel rekening te houden met een aangepaste verzenddatum (gemiddeld 4-5 werkdagen extra). De exacte verzendatum verschijnt tijdens het bestelproces en vindt u terug in de orderbevestiging die u per email ontvangt.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.